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Unsere Mission: zukunftssichere Fiber To The Home Netze (FTTH) für Highspeed-Internet, exzellente Telefonie und brillantes Fernsehen in ganz Deutschland.

Als privatwirtschaftliches Unternehmen expandieren wir rasant – damit wir einen hervorragenden Markenauftritt hinlegen, suchen wir Sie für unseren Standort Borken als

(Senior) Trainer Q&M Customer Management (m/w/x)

Als Trainer sind Sie für die Konzeption und Durchführung von internen sowie externen Trainings- und Schulungseinheiten verantwortlich. Mit Begeisterung vermitteln Sie das Fachwissen zu den Prozessen und den Produkten der Deutsche Glasfaser, um die hohe Qualität unserer Services zu gewährleisten.

So sieht Ihre Rolle konkret aus

  • Sie übernehmen die Erstellung von Trainingskonzepten und die Organisation sowie Durchführung von entsprechenden Schulungseinheiten für alle Zielgruppen der Customer Operations:
    • Fachtrainings (z.B. Releaseschulungen, Onboardingschulungen)
    • Softskill-Trainings (z. B. Kommunikation,  Gesprächsführung, Beschwerdemanagement)
    • Sales-Trainings (Produkte und Verkaufstechniken)
  • Weiterhin identifizieren Sie Entwicklungsbedarfe und treiben Weiterentwicklungsmaßnahmen durch Teamworkshops, Individualtrainings und Coachings voran
  • In Ihrer Verantwortung liegt außerdem die Erstellung und die fortlaufende Aktualisierung von Trainingsmaterialien und Teilnehmerunterlagen mit dem Fokus auf digitale Wissensvermittlung
  • Sie führen Train-The-Trainer Sessions mit externen Dienstleistern durch und übernehmen neben Zertifizierungen auch die intensive Betreuung der Trainer vor Ort
  • Sie erstellen Dokumentationen und Reportings zur Ergebnisbetrachtung und Qualitätsanalyse
  • Als Ansprechpartner stehen Sie für interne und externe Schnittstellen sowie Mitarbeiter bei allen Fragen rund um das Thema Training zur Verfügung

Ihr Können ist gefragt

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise als Trainer im Customer Management
  • Sie verfügen über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, eine hohe Sozialkompetenz und emphatisches Auftreten
  • Eine schnelle Auffassungsgabe, hohe Eigeninitiative und Hands-On Mentalität sind für Sie genauso selbstverständlich wie Einsatzbereitschaft, Ehrgeiz und Begeisterungsfähigkeit
  • Sie sind versiert im Umgang mit den MS Office Programmen, insbesondere Excel und PowerPoint
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ein hohes Maß an Flexibilität und (nationaler) Reisebereitschaft rundet Ihr Profil ab

Unsere Branche ist in Bewegung – sind Sie es auch?

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Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe

Am Kuhm 31
46325 Borken

deutsche-glasfaser.de